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太原企业:ETC客户联络分中心投入运行

发布日期:2020/8/5 18:28:17 浏览:

经过28天的精心准备,7月30日9点整,太原企业ETC客户联络分中心正式投入运行,这意味着ETC客户的咨询、查询渠道将更加广阔,服务更加便捷。

ETC客户联络分中心作为ETC客户服务体系的重要组成部分,主要通过7×24小时不间断语音客服、在线客服方式,向客户提供咨询、查询、投诉受理等服务。此次ETC客户联络分中心的建设运行,充分利用了企业的资源优势、服务优势和区位优势,有助于提高ETC用户咨询及投诉的受理能力、响应能力和处理能力,提升用户服务质量、改善用户服务体验。

太原片区信息监控中心作为具体承办单位,通过有效利用中心活动室空间,移除活动设施,配备相应办公设备,改造为ETC客户联络分中心运营场地;拟定了人员选调方案,完成客服工作人员的选调工作,并积极协调集团ETC运营中心和系统厂商,及时完成人工座席客户端安装调试。截止7月底,组织了3批20人次客服工作人员理论和实操培训,确保上线就上手。

最终,经过28天的精心准备,实现了场地到位、人员到位、设备到位、服务到位,圆满完成了ETC客户联络分中心的建设工作。投入运行以来,太原企业ETC客户联络分中心接听量占全省1/3左右,有效缓解了省ETC客户联络中心客服压力,达到了预期目标。

温馨提醒:如需咨询,请拨打山西客服ETC服务电话0351-7337793

供稿:太原企业  刘丁丁


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