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晋城企业:省ETC客户联络坐席成功上线

发布日期:2020/8/6 9:16:43 浏览:

“您好,山西ETC,请问有什么可以帮到您”“请问还有什么需要我为您服务,祝您生活愉快,再见!”经过半个多月的前期准备,随着7月30日9点46分第一个ETC咨询热线打入,标志着山西ETC客户联络坐席在晋城片区成功上线。

时间退回到7月6日,信息服务中心接受ETC客户联络新工作任务的那一天。为了用最好的面貌迎接新的工作挑战,给司乘带去温馨、温暖、周到、细致的服务,中心认真准备、精心筹划,紧锣密鼓的开展着相关工作,7月14日开展第一次集中线上培训,7月23日至24日选派两位信息班长赴省ETC客户联络中心进行实操学习,7月24日配合省ETC客户联络中心完成了坐席硬件设施、App系统的安装调试工作,7月29日进行上线前最后一次实操测试培训,7月30日正式上线。

ETC业务对于信息服务中心来说是全新的区域,时间紧、任务重,如何在最短时间进入状态?唯有努力和练习,用心和投入。没有操作手册怎么办,100页的操作引导手册就是用最原始的拍照手打方式,从省ETC客户联络中心取了回来。“我的车怎么是黑名单,怎么回答”“我的扣费信息怎么是乱的,怎么回答”……你问我答成了班组内的“休闲趣味”游戏。“您好,山西ETC客服”面对镜子一次又一次的练习话务话术,就是用这最简单的办法,信息服务中心接受住了这场新业务的考验。

“谢谢你们”!第一个电话结束后,大厅内一片欢呼,这欢呼为的是工作任务顺利完成,为的是付出辛苦迎来的收获,为的是今后更好的做好ETC客服工作……

供稿:晋城企业  


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